消费调查：7家直播平台青少年保护模式流于形式

导语：江苏省消保委13日发布的消费调查报告显示，斗鱼、虎牙、抖音、哔哩哔哩、花椒、酷狗、TT语音7家直播平台青少年保护模式流于形式，存在轻易延长使用时限、未推出强制实名认证、诱导打赏等问题。 7家直播平台均可通过输入密码延长青少年模式下软件的使用时限

江苏省消保委13日发布的消费调查报告显示，斗鱼、虎牙、抖音、哔哩哔哩、花椒、酷狗、TT语音7家直播平台青少年保护模式流于形式，存在轻易延长使用时限、未推出强制实名认证、诱导打赏等问题。

7家直播平台均可通过输入密码延长青少年模式下软件的使用时限。进入青少年模式后，哔哩哔哩、TT语音仍然可以观看直播。TT语音青少年模式和一般模式版块设置完全相同，没有专属“内容池”，涉及相亲交友、“开黑”等不适合青少年观看和互动的内容。

7家直播平台均未推出强制实名认证规定。抖音、斗鱼、TT语音的用户在个人资料中即使填写了未成年人年龄信息，系统也不会自动跳转青少年模式，必须手动设定。

体验过程中，体验员在打赏时遇到不同程度诱导。单次打赏时，页面有连击提示或者自动勾选数量。打赏成功后，主播口头交流，诱导继续打赏赠送。截至目前，上述直播平台体验样本尚无一例成功退款。各平台退款流程复杂，要求提交手持户口本证明、监护人及未成年人身份证、出生证明等信息资料，体验员普遍存在个人信息安全担忧。

本次调查发现，一些直播平台对未成年人的保护措施流于形式，为未成年人沉迷游戏和网络大开方便之门，诱使未成年人冲动消费和巨额打赏，且对于由此可能造成的严重后果明确不承担责任。

江苏省消保委认为，各直播平台应当积极履行社会责任，为未成年人健康成长营造良好社会环境，加快推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统。

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